Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng là một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng và tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng.
George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, đã có cuộc trao đổi với Tạp chí FinTech Futures về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Quá trình đại tu ứng dụng của HSBC không chỉ tập trung vào việc nâng cấp giao diện người dùng mà còn bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới để mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng.
Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một phần trong chiến lược lớn hơn nhằm tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của ngân hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về các dịch vụ tài chính số. Với sự ra đời của các công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, các định chế tài chính cần liên tục cập nhật và đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. HSBC đã thể hiện cam kết của mình trong việc đầu tư vào công nghệ và đổi mới để mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng.
Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về quy trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC, những thách thức mà ngân hàng đã vượt qua, và cách thức mà họ định hình tương lai của dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ. Bài viết dưới đây sẽ trình bày chi tiết về những nỗ lực của HSBC trong việc tạo ra một nền tảng kỹ thuật số hiện đại và thân thiện với người dùng, hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình.
HSBC không chỉ là một trong những ngân hàng lớn nhất thế giới mà còn là một trong những định chế tài chính tiên phong trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của họ là một bước tiến quan trọng trong việc củng cố vị trí của mình trên thị trường tài chính Vương quốc Anh và toàn cầu. Financial Technology đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành ngân hàng, và HSBC đang ở vị trí tiên phong trong việc tận dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
