Kế hoạch cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu là cung cấp dịch vụ thuận tiện, minh bạch và hiệu quả. Đến 2025, tất cả thủ tục hành chính sẽ có trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Kế hoạch cũng triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Để đạt mục tiêu, kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ.
Văn phòng Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Để đạt mục tiêu này, cần hoàn thiện thể chế, cơ chế cho dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử. Các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thành các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia và dùng chung để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử và cắt giảm hồ sơ.