Cục Cảnh sát giao thông xác định ba nguyên nhân khiến VNeID chậm hiển thị thông tin bằng lái xe: đường truyền quá tải, đồng bộ dữ liệu chậm, và người dùng khai báo sai thông tin. Cục đã phối hợp với các đơn vị kỹ thuật để khắc phục lỗi và cảnh báo người dùng tránh lừa đảo qua điện thoại hoặc đường link lạ.
