Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng là một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng và tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng.

George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, đã có cuộc trao đổi với Tạp chí FinTech Futures về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Quá trình đại tu ứng dụng của HSBC không chỉ tập trung vào việc nâng cấp giao diện người dùng mà còn bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới để mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng.

Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một phần trong chiến lược lớn hơn nhằm tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của ngân hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về các dịch vụ tài chính số. Với sự ra đời của các công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, các định chế tài chính cần liên tục cập nhật và đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. HSBC đã thể hiện cam kết của mình trong việc đầu tư vào công nghệ và đổi mới để mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng.

Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về quy trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC, những thách thức mà ngân hàng đã vượt qua, và cách thức mà họ định hình tương lai của dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ. Bài viết dưới đây sẽ trình bày chi tiết về những nỗ lực của HSBC trong việc tạo ra một nền tảng kỹ thuật số hiện đại và thân thiện với người dùng, hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình.

HSBC không chỉ là một trong những ngân hàng lớn nhất thế giới mà còn là một trong những định chế tài chính tiên phong trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của họ là một bước tiến quan trọng trong việc củng cố vị trí của mình trên thị trường tài chính Vương quốc Anh và toàn cầu. Financial Technology đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành ngân hàng, và HSBC đang ở vị trí tiên phong trong việc tận dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Nền kinh tế ứng dụng tại châu Á đang trải qua một giai đoạn chuyển đổi sâu sắc, với sự tăng trưởng ấn tượng và sự chuyển dịch từ việc thu hút người dùng dựa trên số lượng sang tối ưu hóa hiệu suất dựa trên chiến lược. Báo cáo Tình hình tiếp thị ứng dụng tại châu Á năm 2025, được công bố bởi AppsFlyer, đã chỉ ra rằng số lượt cài đặt ứng dụng tại châu Á đã tăng gấp ba lần trong vòng 6 năm, tương đương mức tăng 150%. Khu vực này hiện chiếm hơn 50% hoạt động di động toàn cầu, nhờ vào tốc độ phổ cập điện thoại thông minh nhanh chóng, sự phát triển của nền kinh tế số và các chiến lược tiếp thị đa kênh ngày càng tinh vi.

Ông Ronen Mense, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc khu vực APAC của AppsFlyer, nhận định: “Nền kinh tế ứng dụng của châu Á đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu sắc, được đặc trưng bởi độ phức tạp cao và sự tăng trưởng bền vững. Khu vực này hiện sở hữu những thị trường ứng dụng di động năng động nhất thế giới cùng hệ sinh thái tiếp thị tinh vi bậc nhất. Sự thay đổi không chỉ ở quy mô mà là sự chuyển dịch nền tảng, từ việc thu hút người dùng dựa trên số lượng sang tối ưu hoá hiệu suất dựa trên chiến lược.”

Ấn Độ, Indonesia và Philippines đang nổi lên như những động lực tăng trưởng chính, đòi hỏi các chiến lược sản phẩm sáng tạo, có tính nhân hóa cao, định giá phù hợp nhằm khai thác tối đa hiệu quả ở quy mô lớn. Báo cáo Tình hình tiếp thị ứng dụng Châu Á năm 2025 được xây dựng dựa trên dữ liệu ẩn danh và tổng hợp từ nền tảng của AppsFlyer, bao gồm hơn 30.000 ứng dụng, 15 tỷ lượt cài đặt và 14 tỷ USD chi tiêu cho hoạt động thu hút người dùng và tiếp thị lại trên cả nền tảng Android và iOS.

Báo cáo phân tích hàng tỷ lượt tương tác ứng dụng trên 14 thị trường tại châu Á, bao gồm Ấn Độ, Indonesia, Philippines, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Việt Nam và Úc…, cho thấy cách các nhà tiếp thị đang triển khai những chiến lược tăng trưởng khác biệt. Những phát hiện nổi bật trong Báo cáo năm 2025 cho thấy 14,77 tỷ USD được chi cho hoạt động thu hút người dùng. Các lĩnh vực dẫn đầu về đầu tư gồm: Tài chính, Thực phẩm & Đồ uống, và Mua sắm, trong khi các nhà tiếp thị tăng cường triển khai các chiến lược tối ưu hiệu suất ở cả thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành.

Mô hình kiếm tiền kết hợp trong ngành trò chơi tăng gấp 3,4 lần kể từ năm 2023. Trong khi các ứng dụng không thuộc lĩnh vực trò chơi (non-gaming) ngày càng dựa vào mua hàng trong ứng dụng để tăng doanh thu, thì các ứng dụng trò chơi đang cân bằng hiệu quả giữa quảng cáo và mua hàng. Có 4,47 tỷ USD được đầu tư cho các chiến dịch tiếp thị lại. Tiếp thị theo vòng đời đang trở thành yếu tố then chốt, đặc biệt tại các thị trường tăng trưởng nhanh như Ấn Độ, Indonesia và Philippines, cho thấy sự chuyển hướng chiến lược sang mô hình tương tác toàn phễu.

Báo cáo cho thấy hơn 80% lượt cài đặt gian lận trong năm 2024 có liên quan đến bot. Gian lận từ các nhà phát hành giả mạo ngày càng nhắm đến các chiến dịch tái tương tác, đặc biệt trên nền tảng iOS, trong khi hành vi chiếm đoạt lượt cài đặt đang có xu hướng giảm trên toàn khu vực.

Báo cáo xác định hai mô hình tăng trưởng rõ rệt trong bức tranh đa dạng của Châu Á: giữa thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành, và giữa chiến lược theo nền tảng và theo ngành dọc. Các thị trường mới nổi, dẫn đầu là các quốc gia như Ấn Độ, ưu tiên các chiến lược thu hút người dùng nhanh chóng, hiệu quả về chi phí để tận dụng đà mở rộng của thị trường. Hiệu suất theo ngành dọc cho thấy các lĩnh vực như Thực phẩm & Đồ uống và Mua sắm đang phục hồi mạnh mẽ sau những biến động trước đó, còn ngành Trò chơi tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định nhờ các mô hình kiếm tiền kết hợp ngày càng tinh vi, cân bằng giữa doanh thu quảng cáo và mua hàng trong ứng dụng.